日　時：平成12年４月２７日PM６：３０〜８：３０
場　所：北教養ルーム
テーマ：ワン･トゥ・ワンマーケティングの基礎講座
講　師：金田　晃一氏
　　　　 リミックスプランニングステュ−ディオ代表取締役

【ＷＥＢの発展?ワン･トゥ・ワンマーケティングへ】
　
●１９９９年は『ＷＥＢマーケティング元年』であると講師は参加者に告げた。
販売支援サイト・顧客フォロー型サイト・情報提供型サイト３つの種別に分類した
各企業の実例を解説しながら新しいマーケティング手法を紹介。
　
●ＷＥＢマーケティングとは『顧客』から『個客』へと移行すること。
『個客』識別マーケティング（ＯＮＥ　ｔｏ　ＯＮＥ）への道を開花させた。
すべての顧客を平等に扱うのが従来型。
同じ商品、同じ価格、同じ扱いをしてきた。
　
●しかし、本来顧客は異なる商品を購入し、金額も様々。
この顧客の多様性を認めて、顧客を識別していくのが
ＯＮＥ　ｔｏ　ＯＮＥマーケティングの手法である。
米国専門家『ドン･ペパーズ』が唱えた、『市場シェア』ではなく
『顧客シェア』と言うまったく別の視点から展開していく考え方である。

　
〜例えばパン屋さんの例にて〜
　
●従来は何人の顧客がパン屋さんに買いに来るかが観点であった。
『ＯＮＥ　ｔｏ　ＯＮＥ』では、Ａさんが週に何回買いに来るかをはかる。
　
Ａさんは別の店でもパンを買う。週に１回しか自分の店に足を運んでくれないとして
それを、週に３回来てもらう手立てを考えるのが具体的な視点である。
単なる会員制ではなく、Ａさん、Ｂさん、Ｃさんそれぞれの嗜好を調査した上で
『個客のグループ化』をはかり、選別する。
　
提供する情報も各グループごとに差異化すればより深く個客を囲い込む事が可能になる。
つまり、付加価値の高い『個客メリット』の追求であり、『個客カスタマイズ』する姿勢である。
　
●この事を実現させる為には、
『誰が』・・・『いつ』・・・『何を』・・・『いくら買ったか』・・・と言った　購買記録を一元管理し
個客情報をデータ-ベース化する必要がある。
　
また、飲食店等の場合であれば
『誰といくか』・・・『何曜日にいくか』・・・『時間帯』・・・『最初の飲み物は』
と言う細分化した情報分析が求められる。
　
●ただ、従来はこのような顧客調査は膨大なコストが必要だった。
現在、情報技術（ＷＥＢ）が発達した事によりコストや人的労力、スピードが
飛躍的に短縮した事により注目を浴び着手し易くなったのである。
　
本資料は２４ページに及ぶ膨大な、緻密で実例的なものです。
（リミックスプランニングステュ−ディオ　所有）
入手されたい方は、ぜひ関西交流大学にご入会ください。

◆報告者／加地　光広